Blåskjermer eller BlueScreen of Death som de også kalles, er et mareritt for de fleste databrukere. Denne skjermen vises når Windows oppdager et problem som ikke kan gjenopprettes, og det vises en såkalt STOP-melding.

BSOD er et akronym for ”Blue Screen of death”, som igjen er kallenavnet for STOP-feil som vises i Windows når et systemfeil oppstår. STOP-meldingen som kommer opp, kan være viktig å notere seg. Denne koden kan hjelpe deg med å diagonisere og muligens løse problemet som ble oppdaget i Windows-kjernen.

De vanligste feilene som medfører STOP-meldinger, er dårlig minne, maskinvare som fusker, inkompatible programmer eller driver osv.

Skriv ned feilmeldingen

For å kunne diagnorisere og feilsøke problemet, er det lurt å notere en del viktig informasjon som står i feilmeldingen.

• Navnet på feilmeldingen, f.eks PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
• Det heksadesimale tallet, f.eks 0×00000050, som kan forkortes til 0×50
• Paramenterne som følger det heksadesimale tallet, og står i parantes.
• Hvis oppgitt, filen eller driveren som har feilet

Et eksempel på en Bluescreen i Windows XP. Områder merket med rødt er viktige opplysninger å merke seg. Dette sier mye om feilmeldingen, og hva som forårsaket feilen.

I denne artikkelen tar vi en nærmere kikk på en del av de mest vanlige STOP-kodene, slik at du kan forstå de bedre og tolke dem. Listen er ikke komplett og heller ikke ment for å løse samtlige feil. Ved å ha grunnleggende forståelse av disse feilmeldingene kan du kommunisere enklere med teknisk støtte mer profesjonellt og effektivt.

Stop 0x0000000A or IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

Stop 0xA-meldingen indikerer at en kjernemodus eller en driver prøvde å få tilgang til en minneplassering som den ikke hadde tillatelse til, eller på kjerne-IRQL (Interupt Request Level) som var for høyt. En kjernemodusprosess kan kun få tilgang til andre prosesser som har en lavere eller lik IRQL som den selv. Denne Stop-meldingen er typisk på grunn av feil eller inkompatibel maskinvare eller programvare, og er en av de mest populære av STOP-meldingene.

Mulige løsninger:

• En Stop 0xA-melding kan oppstå etter installasjon av en feil enhetsdriver, systemtjeneste eller firmware. Hvis stoppmeldingen nevner navnet på driveren, deaktiver, fjern eller rull tilbake drivere for å løse problemet. Hvis deaktivering eller fjerning av driveren løser problemet ditt, kan du gå til produsenten for en oppdatering. Oppdatert programvare og drivere er spesielt viktig for multimediaprogrammer og antivirusprogrammer.
• En Stop 0xA-melding kan også komme av manglende eller defekt maskinvare. Hvis stoppmeldingen viser til en enhetskategori, for eksempel video- eller diskadaptere, kan du prøve å fjerne eller erstatte maskinvaren for å avgjøre om det er årsaken til problemet.
• Hvis du får denne stoppmeldingen under oppgradering til Windows XP, kan problemet skyldes en inkompatibel driver, systemtjeneste, virusscanner eller backup. For å rette på problemet, minsker du maskinvarekonfigurasjonen og fjerner alle tredjeparts enhetsdrivere og tjenester (inkludert antivirusprogrammer) før du kjører installasjonen. Etter å ha installert Windows XP gå til produsentens hjemmesider for å få tak i kompatible drivere og oppdateringer.

Stop 0x0000001E or KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Stop 0x1E-meldingen indikerer at kjernen i Windows XP oppdaget en feil eller ukjent prosessorinstruksjon. Problemene som kan forårsake Stop 0x1E-meldingen har mange likhetstrekk med de som generer Stop 0xA-feilene, og kommer av ugyldig minne eller feil på tilgangen.

Mulige løsninger:

• 0x1E-feilen kan ofte oppstå etter installasjon av feil drivere eller systemtjenester, men de kan også indikere problemer med maskinvare, for eksempel minne- og IRQ-konflikter. Hvis stoppmeldingen nevner navn på driveren, kan du prøve å deaktivere, fjerne eller rulle tilbake driveren for å løse problemet. Dersom det hjelper å deaktivere eller avinstallere program eller driver(e), kan du gå til produsenten for å finne oppdatert drivere.
• Om stoppmeldingen nevner filen Win32k.sys, kan kilden til feilen være et tredjeparts fjernstyringsprogram. Hvis slikt programvare er installert, kan du deaktivere den ved å starte maskinen i sikkerhetsmodus. Hvis ikke, kan du bruke gjenopprettingskonsollen til å slette systemtjenesten som forårsaker feilen manuelt.
• Problemet kan komme av inkompatibilitet på systemet firmware. Mange feil med konfigurasjon og strømforsyningsgrensesnittet (ACPI) kan løses ved å oppdatere til siste firmware.
• Andre mulige årsaker inkluderer nok diskplass under installasjon av programmer eller utføre visse funksjoner som krever mer minne. Du kan frigjøre diskplass ved å slette unødvendige filer. Bruk også diskopprydding til å øke tilgjengelig plass. Også programmet CCleaner er et kraftig og godt verktøy for rense datamaskinen for unødvendige filer. Ved å fjerne midlertidige filer, internettcache-filer, backupfiler kan spare utrolig mye diskplass.
• 0x1E-meldingen kan også skyldes minnelekkasje forårsaket av et program eller tjeneste som ikke klarer å frigjøre minnet riktig. Pool Monitor (poolmon.exe) hjelper deg med å isolere komponenter som forårsaker kjerneminnelekkasjer. For mer informasjon om feilsøking av minnelekkasjer, se Microsoft Knowledgebaseartikkelen Q177415 ”How to use Memory Pool Monitor (Poolmon.exe) to troubleshoot kernel mode memory leaks” og Q298102 ” How to find pool tags that are used by third-party drivers ”

Stop 0×00000024 or NTFS_FILE_SYSTEM

Stop 0×24 indikerer at det er et problem med ntfs.sys-filen, som er driverfilen som gjør at systemet kan lese og skrive til harddisker med NTFS-filsystem. En lignende stoppmelding, 0×23, finnes også for harddisker som bruker filsystemet FAT16 eller FAT32.

Mulige løsninger:

• Funksjonsfeil med SCSI og Advanced Technology Attachement (ATA)-hardware eller drivere kan påvirke systemets evne til å lese og skrive til disk. Hvis du bruker SCSI-harddisker, sjekk kablene for eventuelle feil mellom SCSI-kontrolleren og disken. Sjekk jevnlig hendelseslisten for feilmeldinger relatert til SCSI eller FASTFAT i systemloggen eller autochk i programloggen.
• Kontroller og sørg for at verktøyene du bruker for å kontinuerlig overvåke ditt system, for eksempel antivirusprogrammer, backupprogrammer eller diskfragmentering er kompatible med Windows XP. Enkelte disker og enheter kommer med diagnoseprogrammer som du kan bruke for å kjøre maskinvaretester.
• Det er to metoder for å sjekke harddisken for feil:
1. Metode 1.
   • I startmenyen velger du Kjør, og skriver inn CMD.
   • Start opp chkdisk-verktøyet, ved å skrive inn chkdsk drive: /c. Dette verktøyet finner og retter opp strukturelle feil i filsystemet.
2. Metode 2.
   • Gå inn på Min datamaskin, og høyreklikk den harddisken du vil sjekke.
   • Velg Egenskaper i menyen, og gå til fanen Verktøy.
   • Under Feilsøking, trykker du Sjekk nå.
   • Merk av for begge alternativene som kommer opp, og trykk Start scan.

Dersom volumet du skal sjekke er i bruk, vil du få opp en melding som spør om du vil utsette disk-sjekk til nesten gang du starter opp maskinen. Når disk-sjekk starter opp feilsøkingen vil ikke volumet være tilgjengelig for å kjøre andre oppgaver under denne prosessen. Hvis du ikke klarer å restarte maskinen på grunn av en feil, kan du prøve sikkerhetsmodus eller gjenopprettingskonsollen.

• Minne kan være oppbrukt, og kan føre til at systemet stopper. Du kan løse dette ved å legge til mer RAM, noe som øker mengen tilgjengelig minne til kjernen.

Stop 0x0000002E or DATA_BUS_ERROR

Stop 0x2E-meldingen indikerer en paritetsfeil på systemminnet. Årsaken er ofte defekt RAM (inkludert hovedkort og skjermminne), inkopatible eller feilaktive minnekort, eller når en enhetsdriver prøver å få tilgang til en 0x8xxxxxxx-adresse som ikke finnes. Denne stoppmeldingen kan også tyde på harddisken er defekt av virus eller andre problemer.

Mulige løsninger:

• Stop 0x2E kommer vanligvis på grunn av minneenheter med funksjonsfeil, defekte eller mislykkede enheter. Dette være seg SRAM cache, skjermkortminne eller RAM-brikker. Dersom du nylig har lagt til en ny maskinvareenhet, prøv å fjerne eller erstatte det for å finne ut om det er det som skaper problemet. Kjør også diagnoseringsprogramvare for å avgjøre om komponenten har sviktet.
• Denne stoppmeldingen kan oppstå etter at du har installert feil drivere eller tjenester. Hvis et driver- eller filnavn er oppgitt i feilmeldingen, kan du prøve å deaktivere, fjerne eller rulle tilbake driveren. Hvis problemet løses ved å deaktivere eller fjerne driveren, kan du gå til produsentens hjemmesider for å finne oppdaterte drivere. Oppdatert programvare og drivere er spesielt viktig for multimediaprogrammer og antivirusprogrammer.
• Defekt harddisk kan forårsake denne stoppmeldingen
• Problemet kan også komme av sprekker, riper eller defekte komponenter på hovedkortet. Hvis alt annet mislykkes, bør du sende hovedkortet til reperasjon for diagnotisk testing.

Stop 0x0000003F or NO_MORE_SYSTEM_PTES

STOP 0x3F-meldingen indikerer en eller flere av følgende problemer:

• Systemets Page Table Entries (PTE) er brukt opp eller fragmentert på grunn av at systemet utfører et stort antall input/output-handlinger (1/O)
• En feil enhetsdriver håndterer ikke minnet riktig
• Et program, for eksempel et sikkerhetskopieringsprogram, tar opp store mengder kjerneminne.

Mulige løsninger:

• Stop 0x3F-meldingen oppstår gjerne etter installasjon av feil drivere eller tjenester. Dersom et driver- eller filnavn er angitt, kan du prøve å deaktivere, fjerne eller rulle tilbake driveren. Dersom deaktivering av en driver løser problemet, bør du gå til produsentens hjemmesider for å finne oppdaterte drivere. Oppdatert programvare og drivere er spesielt viktig for multimediaprogrammer og antivirusprogrammer.
• Systemet trenger ikke nødvendigvis å være tom for PTE, men en sammenhengende minneblokk av tilstrekkelig størrelse er ikke tilgjengelig for å tilfredstille en driver- eller programforespørsel. Sjekk om det finnes oppdaterte drivere eller program. Sjekk også og din maskinvare eller programvare holder satte minimums systemkrav.
• En annen årsak er høye krav til systemets PTE-programmer. Denne situasjonen er mest vanlig i servermiljøer. Windows XP Professional inneholder en registeroppføring, SystemPages, som du kan benytte for å øke antallet PTE tilgjengelig.
  Advarsel: Ikke rediger registeret med mindre du har noe annet alternativ. Registerendringer kan skade systemet ditt, og i verste fall må du reinstallere Windows. Husk alltid sikkerhetskopiering av registeret før du starter.
  Slik øker du antall PTE tilgjengelig i registeret:
  1. Åpne startmenyen, og trykk Kjør. Skriv inn regedit
  2. I registerredigeringen, finn frem til følgende: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession ManagerMemory Management
  3. Dobbeltklikk på henholdsvis PagedPoolSize og SystemPages for å vise verdiene for hver av disse.
  4. Hvis PagedPoolSize-verdien ikke er satt til null, skriv inn 0.
  5. Dersom SystemPages-verdien ikke er null, sett verdien til 40000 for systemer med 128 MB (eller mindre) minne, eller til 110000 for systemer med 128-256 MB minne. For systemer med mer minne, bør du ikke øke SystemPages-verdien til over 110000 uten å være i kontakt med Microsoft Kundestøtte.
  6. Klikk OK, og avslutt registerredigeringen.
  7. Start datamaskinen på nytt