Hva gjør man om nettet ikke fungerer? Mange kaster seg over telefonen og ringer til support, men i mange tilfeller kan man fikse dette selv. I denne artikkelen tar vi for oss noen enkle steg på hva man kan gjøre for å kanskje få fikset dette selv.

I mange tilfeller kan man fikse det selv når internett ikke fungerer. Det kan hende modemet og/eller ruteren din har fått seg en liten heng og dette er enkelt å fikse.

Vi gjennomgår en del bredbåndsmodemer og forklarer hva de forskjellige lampene betyr samt hva du må ha klart av informasjon om du skulle trenge å ringe support.

Hva gjør jeg om nettet ikke fungerer?

1. Hvilke lamper lyser/lyser ikke på ditt modem og/eller router? Lyser alt som det skal, eller er det noen lys som mangler? Mangler lampen som viser at linjen er aktiv, i mange tilfeller heter denne DSL, så ring support. (vi tar for oss en del forskjellige modem under, og hva deforskjellige lampene betyr)

2. Lyser alt som det skal så dra ut strøm kontakten på ditt modem og/eller router. La strømmen være ute i ca. 1 minutt før du setter den inn igjen. Har du router, så sett inn strømmen på modemet først, og vent til det lyser som det skal før du setter inn strømmen på router igjen.
3. Trykk på Start – velg KJØR – Skriv inn CMD og press ENTER. I vinduet som kommer opp da,skriver du ping 127.0.0.1 – Vi sjekker da om det kanskje er en feil med ditt nettverkskort. Ser resultatet ut som på bildet under, så er alt fint med nettverkskortet.

   Merk: Du kan få svar på adressen nevnt ovenfor selv om kortet ikke fungerer korrekt. Optimalt sett så bør du pinge din gateway-adresse for å være sikker på at nettverkskortet fungerer riktig.

   

4. Har du muligheten så prøv å bytte kabelen som går fra din pc og til modemet og/eller routeren din. Det kan være at det har skjedd noe med disse kablene og de ikke fungerer som de skal. Det kan være ting du ikke ser, så bytt dem, selv om de ser fine ut.
5. Fungerer det fortsatt ikke? Ring til support.

Hva skal jeg ha klart av informasjon når jeg ringer support?

Jo mer informasjon du har klart når du ringer til support jo enklere gjør man jobben for den som jobber på support. Og du slipper å prate så lenge med denne personen.

Følgende informasjon kan være greit å ha klart:

• Navnet ditt, samt navnet på den som internett linjen er bestilt på.
• Kundenummer eller sambandsnummer om du har det.
• Hva som er feilen.
• Hva du har gjort for å prøve å fikse det.
• Hvilket modem du har og hvilke lamper som lyser eller ikke lyser på modemet.
• Om du har ruter eller ikke.
• Har du telefon hjemme? Er det IP-telefon eller vanlig telefon?