I flere dager nå har Telenor fått inn flere irriterte brukere fra Bergensområdet etter at bredbåndet deres har hatt mye feil, treg fart og mye nedetid.

Telenor har de siste dagene hatt store problemer med nettene sine i Bergensområdet og kundesidene hjelper ikke stort. Da en fortvilet og frustrert Telenorbruker endelig fikk tilbake linjen sin sent tirsdag kveld sjekket han kundesidene hvor det stod at det ikke var noen feil i Hordaland, men straks han valgte å sjekke telefonnummeret sitt fikk han opp at det var feil i nettet. Han hadde siden søndag merket ustabilitet med pålogging og fart, men hovedproblemet kom først tirsdag da han ikke fikk kontakt.

Enn om Telenor valgte å kalle båndet for “bred”bånd nevner kilden vår at 704Kbit linjen hans var nede i 6Kbit og det høyeste han fikk ut var 172Kbit (målt med Telenors egne hastighetsmåler) den tiden han hadde oppkobling tirsdag. Da vi ringte Telenor kundesupport onsdag kveld etter at vi på nytt mistet forbindelsen og ba om en forklaring på hvorfor nettet hadde vært slik i over 3 dager, fikk vi tilbakemeldingen:

“..Problemet har vart lengre enn siden søndag..” og at “teknikerne var på stedet” både tirsdag og mens vi ringte. Vi fikk samtidigt beskjed om at vi i beste fall kunne håpe på at nettet var opp igjen torsdag formiddag, ett døgn etter at feilen gjenoppstod.

Til prisen over 25 kroner minuttet burde en forvente at supporten var noe mer tifredsstillende.